Πλαίσιο Βενιζέλου

Η εμπειρία μου στο συγκεκριμένο κατάστημα Πλαίσιο ήταν πραγματικά ανεκδιήγητη. Επισκέφθηκα το κατάστημα για να επιστρέψω ένα προϊόν της Apple, το οποίο μου προκαλούσε αποδεδειγμένα σωματική βλάβη. Η αντιμετώπιση του διευθυντή ήταν το λιγότερο απαράδεκτη. Αρνήθηκε κατηγορηματικά την επιστροφή, χρησιμοποιώντας ως δικαιολογία τη "φύση του προϊόντος", αγνοώντας πλήρως ότι το προϊόν με τραυμάτιζε. Το πιο εξοργιστικό όμως ήταν οι γελοίες "λύσεις" που πρότεινε: να πληρώσω επιπλέον χρήματα για να αγοράσω κάτι άλλο! Δηλαδή, αντί να απολογηθούν για το ελαττωματικό/ακατάλληλο προϊόν, προσπαθούσαν να βγάλουν και κέρδος από πάνω. Επιπλέον, επέδειξε πλήρη αναισθησία. Παρόλο που τόνισα επανειλημμένα ότι αντιμετωπίζω σοβαρό πρόβλημα υγείας με την αρτηριακή μου πίεση και η κατάσταση με επιβάρυνε, δεν έδειξε ίχνος σεβασμού ή διάθεσης να βοηθήσει ουσιαστικά. Τελικά, τη λύση που ήταν ανίκανος να δώσει ο διευθυντής του Πλαισίου, την έδωσε άμεσα η ίδια η Apple μέσω της δικής της εξυπηρέτησης πελατών, αποδεικνύοντας πόσο εκτός πραγματικότητας ήταν η στάση του καταστήματος. Είναι ντροπή για μια τέτοια αλυσίδα να ταλαιπωρεί πελάτες με θέματα υγείας και να απαιτείται παρέμβαση της κατασκευάστριας εταιρείας για τα αυτονόητα.

Κάναμε μια παραγγελία στο κατάστημα στην οποία δεν μας ρώτησαν πότε να κοπεί σε ονομαστική καρτέλα που είχαμε κάποια προνόμια. Επιστρέφουμε στο κατάστημα να κάνουμε την αλλαγή και μας είπαν να περιμένουμε 20’. Λίγο αργότερα ρωτάμε έναν άλλον υπάλληλο για να μας εξυπηρετήσει πιο γρήγορα και μας λέει ότι η συνάδελφος θα έρθει σε 2’ αλλά σε άλλον συνάδελφο είπε ότι έρχεται σε 10’. Ταλαιπωρία χωρίς λόγω. Υπεύθυνο δεν είχε το κατάστημα να ολοκληρώσει την διαδικασία; Ευτυχώς γύρισε η κοπέλα να μας εξυπηρετήσει, όχι μετά από 2’ αλλά έκανε διάλειμμα και ήταν η μόνη που δεν έφταιγε.

Ήρθε επιτέλους η ώρα να μιλήσω. Έδωσα χρόνο μήπως συγκινηθούν αλλά τίποτα. Πήρα κινητό με πρόγραμμα μήνα μήνα τέλη 2023 και το ξοφλησα Αύγουστο του 2025. Τις δόσεις τις έδωσα κανονικά και μάλιστα το έκλεισα με 2πλες τις τελευταίες. Όλες έγιναν πληρωμή στο ταμείο στο πλαίσιο. Πληρώνοντας την τελευταία δόση δεν βγαίνει απόδειξη και λέει η κοπέλα δεν θα έχετε πρόβλημα. Τον Σεπτέμβριο με παίρνει η τράπεζα λέγοντας ότι είναι απλήρωτη η τελευταία δόση. Όχι λέω έχω ξοφλήσει. Δεν χρωστάω τίποτα. Μιλάω με το πλαίσιο τους εξηγώ ότι έχει πληρωθεί αλλά δεν την ανεβάσατε στο σύστημα να το δεί η τράπεζα. Αυτή η ιστορία γίνονταν για μέρες, τηλέφωνα από τράπεζα για απλήρωτη δόση ( που ήταν πληρωμένη) και ΠΛΑΊΣΙΟ που να μην θέλει να καταλάβει τί έχει κάνει και είναι δικό τους λάθος. Η δε υπαλλήλος από το κεντρικό λογιστήριο να μην θέλει να καταλάβει και να μιλάει με έντονο ύφος. Τελικά για να ησυχάσω απο τα τηλέφωνα αναγκάστηκα να την διπλό πληρώσω. Αυτό είναι το ΠΛΑΊΣΙΟ. Με έφαγαν 108€ και δεν συγκινήθηκαν ποτέ να ψάξουν το λάθος τους. Προσοχή στις αγορές σας και στον τρόπο πληρωμής. Βρέθηκα εκτεθημενη χωρίς λόγο!!!!!!

Αγόρασα ένα iPhone 17 Pro Max αξίας 1.500€ και πλήρωσα επιπλέον 150€ για την "εγγύηση συσκευής / ασφάλεια" που προτείνει επίμονα το Πλαίσιο σε κάθε αγορά. Το κινητό παρουσίασε σοβαρή εργοστασιακή βλάβη (πέφτουν οι κλήσεις, παρότι έχει 5G σήμα) μέσα σε λίγες μέρες. Και τότε ανακάλυψα ότι η "εγγύηση" για την οποία πλήρωσα δεν εξυπηρετεί απολύτως τίποτα. Ρώτησα ξεκάθαρα: Πού ακριβώς βοηθάει η "ασφάλεια συσκευής"; Σε μια συσκευή τόσο ακριβή, με προφανές πρόβλημα hardware, τι καλύπτει; Η απάντηση; Να αφήσω το κινητό 10 εργάσιμες μέρες για να "δουν τι έχει". Και να πάρω ως προσωρινή λύση ένα τηλέφωνο 100€, το οποίο δεν καλύπτει ούτε το 5% των αναγκών μου. Αν αυτό είναι "premium υπηρεσία", τότε πραγματικά μιλάμε για κοροϊδία. Το Πλαίσιο επιμένει να πουλάει πανάκριβες έξτρα εγγυήσεις, αλλά όταν τις χρειαστείς, δεν κάνουν απολύτως τίποτα παραπάνω από το βασικό — δηλαδή απλά στέλνουν το κινητό στην iSquare, όπως θα γινόταν έτσι κι αλλιώς χωρίς την έξτρα εγγύηση. Οπότε το ερώτημα είναι απλό: Για ποιο λόγο πληρώνουμε 150€ για "ασφάλεια συσκευής", όταν δεν προσφέρει κανένα πρόσθετο όφελος στον πελάτη; Αν το Πλαίσιο θέλει να λέγεται top retailer, πρέπει να αντιμετωπίζει τους πελάτες με σοβαρότητα και όχι να τους χρεώνει υπηρεσίες που δεν λειτουργούν τη στιγμή που τις χρειάζονται περισσότερο.

Πολύ καλή εξυπηρέτηση στο κατάστημα Βενιζέλου, με ευγενέστατη υπάλληλο, αλλά η χειρότερη κατά την παράδοση ενός από τα προϊόντα που αγοράστηκαν. Το προϊόν έφτασε ελαττωματικό από την αποθήκη ή και από τον μεταφορέα. Σε ό,τι αφορά την παράδοση: Αγενέστατος, μη συνεννοήσιμος μεταφορέας που ζήτησε μάλιστα να κατεβούμε και να παραλάβουμε τα προϊόντα που αγοράσαμε. Το τηλεφωνικό κέντρο καθόλου κατατοπιστικό και άφησε λάθος εντυπώσεις μόνο και μόνο για να μην γίνει επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος και χρημάτων. Αν δεν μπορείτε, μην κάνετε διανομές και θα μπορέσει ο κόσμος να απευθυνθεί σε αληθινούς επαγγελματίες που ξέρουν τουλάχιστον τα βασικά από εξυπηρέτηση πελατών και δεν σπαταλάνε τον χρόνο του κόσμου.

Ευγενική εξυπηρέτηση με υπομονή και χαμόγελο, καλή οργάνωση και άνεση στο κατάστημα αλλά πιστεύω ότι πρέπει να υπάρχουν επιπλέον ταμεία όταν έχει πάρα πολύ κόσμο στην αναμονή.

Μετά από δύο ημέρες και αφού είχα πληρώσει ακυρώθηκε η παραγγελία μου λόγω λάθους στο αποθεμα