Κωτσόβολος

Απόλυτα ικανοποιημένη από την πρόσφατη επίσκεψή μου για αγορά τηλεόρασης στο κατάστημα Κωτσόβολος στην Τσιμισκή στη Θεσσαλονίκη! Ιδιαίτερη αναφορά θελω να κάνω στον υπάλληλο Βασίλη του οποίου η ευγένεια, το ήθος και το χαμόγελο καθ' όλη τη διάρκεια της εξυπηρέτησης, έκανε την απόφαση μου πιο εύκολη και μου άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις! Θα ήθελα να τον ευχαριστήσω άλλη μια φορά καθώς είναι σημαντικό να αναφερόμαστε στους ανθρώπους που μας εξυπηρετούν ειδικά όταν κάνουν τόσο κάνουν τόσο καλά τη δουλειά τους!!!

Από τα αγαπημένα μου καταστήματα! Για όλες τις αγορές μου για ηλεκτρικές συσκευές επιλέγω το συγκεκριμένο κατάστημα γιατί είναι πάρα πολύ εξυπηρετικό το προσωπικό και ειδικά η κα. Σούλα που με έχει βοηθήσει να επιλέξω τις καταλληλότερες ηλεκτρικές συσκευές για την κουζίνα μου και το σπίτι μου γενικότερα με βάση τις ανάγκες μου και με βοήθησε να ξεκαθαρίσω το μυαλό μου και να αποφασίσω τελικά! Όλα κύλησαν τέλεια και στην αποστολή (που μου είπε ακριβώς την διαδικασία η κυρία Σούλα) και στον διακανονισμό και οι συσκευές έφτασαν άψογες και στην ώρα τους! Συστήνω ανεπιφύλακτα το κατάστημα και την κυρία Σούλα για την άρτια εξυπηρέτηση σας!

Είναι πραγματικά απαράδεκτοι. Είχα παραγγείλει ψυγείο με προγραμματισμένη παράδοση στις 08/01/26. Την τελευταία στιγμή με κάλεσαν για να μου πουν ότι η παράδοση ακυρώνεται λόγω προβλήματος στο φορτηγό και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου την επόμενη μέρα για νέο ραντεβού. Όταν ρώτησα αν θα γίνει τουλάχιστον την επόμενη ημέρα, η απάντηση ήταν "μάλλον όχι". Τους εξήγησα ότι το θέμα είναι επείγον, καθώς βρίσκομαι ήδη 10 μέρες χωρίς ψυγείο. Παρ’ όλα αυτά, την επόμενη μέρα αναγκάστηκα να καλέσω εγώ. Μίλησα με τρεις διαφορετικούς εκπροσώπους, οι οποίοι μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και ότι η παράδοση μπορεί να γίνει από 12/01 και εφόσον υπάρχει διαθέσιμο ραντεβού. Μιλάμε για μια μεγάλη εταιρεία, η οποία δεν έχει προβλέψει ούτε εναλλακτική λύση σε τέτοιες περιπτώσεις, ούτε δείχνει την παραμικρή κατανόηση για την ταλαιπωρία του πελάτη της. Η έλλειψη επαγγελματισμού και ενδιαφέροντος είναι πραγματικά απογοητευτική. Το προϊόν έχει πληρωθεί κανονικά. Τα άτομα με τα οποία μίλησα ήταν ευγενικά, αλλά αυτό δεν αναιρεί το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση ήταν μηδενική. Αν έχετε άλλη επιλογή, αποφύγετε τον Κωτσόβολο.

Δυστυχώς, πολύ άσχημη η εμπειρία. Κανένας υπάλληλος δεν ασχολήθηκε πέρα από τον πρώτο νεαρό όπως μπήκαμε, δεν κουνιούνται από τη θέση τους και αν δε τους μιλήσεις δε σου απευθύνουν το λόγο. Κατεβήκαμε στο ισόγειο για ταμείο. Στο ένα μια κυρία εξυπηρετούσε κάποιους πελάτες ενώ στο δεύτερο ο υπεύθυνος ήταν ριγμένος πάνω στο desk και μιλούσε με δύο συναδέλφους του. Όταν επιτέλους μας πρόσεξαν ήταν εξαιρετικά ενοχλημένοι που τους διακόψαμε. Επιθυμώ να διορθώσω την κριτική που ανεβαίνει χάρη στους υπαλλήλους του υπόγειου που είμαι εξαιρετικοί και αλλάζουν εντελώς την εικόνα του μαγαζιού!! Ευχαριστούμε πάρα πολύ για τη βοήθεια και την ευγένεια!

Πρόκειται για τη χειρότερη εμπειρία αγοράς που έχω ζήσει. Παρήγγειλα κινητό, με πήραν από το call center και με διαβεβαίωσαν ότι έχει φτάσει στο κατάστημα. Πληρώσαμε κανονικά και πήγα για παραλαβή. Με άφησαν να περιμένω σχεδόν 2 ώρες χωρίς καμία ενημέρωση και στο τέλος ανακάλυψαν ότι… το κινητό δεν είχε φτάσει ποτέ στο κατάστημα! Απόλυτη προχειρότητα, έλλειψη συντονισμού και πλήρης ασέβεια προς τον πελάτη. Χάσιμο χρόνου και νεύρα — απαράδεκτη εξυπηρέτηση, δεν πρόκειται να ξαναεμπιστευτώ την εταιρεία.

Επισκεφθήκαμε τον Κωτσόβολο για να δούμε από κοντά φούρνο και η εμπειρία ήταν εξαιρετική. Η κα Βάσω πολύ ευγενική και πρόθυμη να εξηγήσει αναλυτικά τις διαφορές των μοντέλων, χωρίς πίεση και βιασύνη. Μας βοήθησε πραγματικά να καταλήξουμε σε επιλογή που ταιριάζει στις ανάγκες μας. Πολύ καλή εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός. Θα ξαναέρθουμε σίγουρα.

Αγόρασα χθες ένα ψυγείο - καταψύκτη με ημερομηνία παράδοσης την επομένη. Συγχρόνως θα έπαιρναν και την παλιά συσκευή μου για ανακύκλωση. Το βράδυ της ίδιας μέρας με ενημέρωσαν με sms ότι η παράδοση θα γινόταν την επομένη ημέρα στο διάστημα 10.20 - 12.20. Έβγαλα λοιπόν από νωρίς το πρωί όλα τα τρόφιμα από την παλιά συσκευή, έκανα απόψυξη όπως μου υπέδειξαν και την μετέφερα στο χολ δίπλα στην είσοδο. Στις 12.50 της ημέρας παράδοσης με ενημέρωσαν τηλεφωνικά ότι ο οδηγός στις 12.00 ειδοποίησε την επιχείρηση ότι είχε … αρρωστήσει (!!!) ότι δεν μπορούσε να οδηγήσει (από την … αρρώστια !!!) και συνεπώς, ότι δεν μπορούσε να πραγματοποιήσει την παράδοση. Ακόμη με ενημέρωσαν ότι η παράδοση θα γινόταν την επομένη, αλλά σε ώρα που … θα μου γνωστοποιούσαν αργότερα. Στην εύλογη ερώτησή μου τί θα γίνει με τα τρόφιμα που θα χαλούσαν μου απάντησαν ότι θα εύρισκαν ένα τροπο αποζημίωσης μου με ένα κουπόνι κάποιας αξίας για μελλοντικές αγορές μου από την … ίδια (!!!) επιχείρηση, σαν να επρόκειτο να αγοράσω ποτέ ο,τιδήποτε από αυτήν … 😀😀😀! Μακριά λοιπόν … ! Είναι επιχείρηση εντελώς αναξιόπιστη και κοροϊδεύει τους πελάτες της με τέτοιο … πρωτόγονο και χονδροειδή τρόπο που καταντά προσβλητικός. —- Στην παρακάτω απάντησή σας είναι σαφές ότι δεν αμφισβητείτε το βάσιμο της κριτικής μου, ενώ ομολογείτε ότι "κατάσταση που περιγράφω δεν αντικατοπτρίζει τα πρότυπα εξυπηρέτησης" που θέλετε να υπηρετείτε. Τα στοιχεία της παραγγελίας ΤΑ ΕΧΕΤΕ αφού το πρωί - όπως γράφω παραπάνω - μίλησα δυο φορές με εκπρόσωπό σας, όταν ΑΚΥΡΩΣΑΤΕ την συμφωνηθείσα για σήμερα παράδοση. Μην προσποιείστε λοιπόν έναντι όσων μας διαβάζουν, ότι … αιφνιδιάζεστε (!!!) για το γεγονός και υπόσχεστε ότι θα το … διερευνήσετε! Τί θα διερευνήσετε δηλαδή; Ότι ακυρώσατε την παράδοση και μέχρι αυτή την ώρα (21.33) - παρά την τηλεφωνική υπόσχεση της υπαλλήλου σας ότι θα με ειδοποιούσατε για παράδοση αύριο - ΔΕΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑΤΕ ΑΚΟΜΗ μαζί μου; Αυτό είναι ΘΡΑΣΟΣ! Η παραγγελία μου είναι η 1012590506/19.08.25 στο όνομα της συζύγου μου Γ. ΧΑΤΖΗΧΑΛΚΙΑ —— Και η συνέχεια και το τέλος της περιπέτειάς μου … Μου ήρθε μήνυμα σήμερα ότι η "παραγγελία μου επιστράφηκε σε .. μας (🤔) [πού βρισκόταν άραγε μέχρι τώρα;] και πείτε μας πώς να τη διαχειριστούμε". Στην σχετική φόρμα υπήρχαν δυο επιλογές: "Συνέχεια παραγγελίας" και "ακύρωση παραγγελίας". Φυσικά επέλεξα με ΑΝΑΚΟΥΦΙΣΗ τη δεύτερη. Άλλη φορά … ουτ’ απ’ έξω.